Pour une entreprise, centraliser les données client dans un seul et même outil est une alternative idéale pour optimiser la gestion, tant de la relation client que du démarchage de prospects. En effet, les données clients sont toutes aussi nombreuses que contradictoires et réussir à récolter celles qui sont réellement utiles dans votre démarche marketing peut s’avérer être une tache plus hargneuse que prévu. C’est justement la raison pour laquelle bon nombre d’enseignes ont aujourd’hui adopté un système CRM pour l’optimisation de la gestion de leur communication. Mais concrètement, en quoi consiste un CRM ?
En quoi consiste le CRM ?
Un système CRM ou « Customer Relationship Management » est un ensemble de stratégies et pratiques visant à optimiser la relation client et le démarchage de prospects dans un même temps. C’est l’outil par excellence pour mettre en place une gestion holistique de la RC et fidéliser sa clientèle grâce à un contenu adapté. L’entreprise peut ainsi centraliser, sauvegarder, gérer et exploiter les données recueillies afin de déployer tout un ensemble d’actions qui aboutissent au développement du revenu généré par chaque client. Mais les avantages que recèle ce système va bien au-delà qu’une simple facilitation de la gestion des données clients.
Pourquoi adopter le CRM parmi vos outils marketing ?
Si le grand atout du CRM réside déjà dans sa fonction mère, ses avantages vont encore bien au-delà de celle-ci. En effet, l’exploitation des données clients peut se faire sur un ensemble de points de contact et d’interaction, physiques comme digitaux. Il permet donc d’avoir des informations de qualité qui serviront à structurer, à sécuriser et à professionnaliser le domaine de la RC au sein de l’entité. Avoir une vision à 360° de sa Relation Client est également d’une aide cruciale pour les commerciaux, facilitant leur organisation et leur accès à une information de qualité. De plus, il contribue à un meilleur alignement des ventes et du marketing, améliorant la stratégie de fidélisation client et permettant à l’entreprise d’augmenter significativement son Retour sur Investissement et son Chiffre d’Affaires.
Quelles sont les fonctionnalités comprises dans une solution CRM ?
Le CRM est un outil qui compte plusieurs fonctionnalités en son sein, à savoir ; la gestion des données de sociétés, clients et/ou prospects, la mémorisation des historiques d’actions ou de communications, le traçage des réclamations clients, l’identification des contacts ainsi que l’optimisation des opérations marketing. Toutes ces actions permettent à l’entreprise de bénéficier d’une relation client efficace.